GoThrive korisnička podrška za jačanje tvog brenda
Kad se korisnički upiti gomilaju, mi preuzimamo prvu liniju obrane. Naš tim je operativna jedinica u pripravnosti. Aktiviramo se brzo, komuniciramo jasno i gasimo požare prije nego što itko shvati da gori. Bilo da vam treba tim od dvije osobe na tjednoj osnovi ili dvanaest ljudi preko noći, imamo mrežu, procese i pristup koji odgovara baš takvim izazovima. Korisnička podrška je iskustvo koje gradi brend… ili ruši.
Za svaki biznis koji želi zadržati svoje kupce
Vodimo korisničku podršku u vaše ime, kroz definirane kanale i prema unaprijed dogovorenim standardima
Online trgovineOdgovaramo kupcima, pratimo narudžbe, rješavamo upite prije nego što postanu reklamacije.
Online edukacijeBrinemo za tehničku podršku, pitanja o pristupu i iskustvo vaših polaznika.
Digitalni proizvodiPreuzimamo odgovore na tehnička pitanja, onboarding i svakodnevne korisničke potrebe.
StartupoviNemate CS odjel? Imate nas čim vam zatrebamo i povećavamo broj agenata po potrebi.
Solo poduzetniciFokusirajte se na svoj posao, mi preuzimamo komunikaciju s korisnicima u vaše ime.
Dostavne službeOdržavamo odnos s vašim korisnicima u vašem tonu, bez gubitka kvalitete.
Podrška Powered by GoThrive - Znak za vrhunsku kvalitetu usluge
GoThrive korisnička podrška nije generički "odgovarač na poruke". Radimo prema jasno definiranim koracima i unutar standarda koji osiguravaju brzu, dosljednu i profesionalnu komunikaciju s vašim kupcima i partnerima.
Onboarding i priprema
Započinjemo s upoznavanjem vašeg proizvoda, ciljne publike i tona komunikacije. Pripremamo predloške za najčešće scenarije (pitanja, reklamacije, kašnjenja) i dogovaramo postupanja kod specifičnih situacija. Predlažemo optimizaciju s ciljem smanjenja troškova. Mi komuniciramo kao da smo dio vašeg tima.
Odgovaranje na upite korisnika
Preuzimamo svakodnevnu komunikaciju putem emaila, chata, društvenih mreža ili ticketing alata. Odgovaramo u vaše ime, jasno i profesionalno, vodeći računa o brzini i tonu koji gradi povjerenje. Sve poruke rješavamo po prioritetima, uz jasnu evidenciju i dosljedan pristup.
Filtriranje i prosljeđivanje
Upite koje ne možemo samostalno riješiti razvrstavamo i prosljeđujemo odgovarajućim osobama unutar vašeg tima. Označavamo prioritetne situacije (npr. nezadovoljni korisnici, tehnički problemi) kako bi se na njih reagiralo na vrijeme. Vi imate pregled, a mi preuzimamo koordinaciju.
Evidencija i osnovno izvještavanje
Vodimo bilješke o komunikaciji, označavamo teme i pratimo učestalost najčešćih pitanja. Po potrebi unosimo podatke u CRM, tablice ili druge interne alate. Evidenciju i organizaciju rada vodimo unutar monday.com sustava, a možemo se prilagoditi i vašim alatima, poput CRM-a, tablica ili ticketing platformi.
Naš tim testiran je u stvarnim situacijama s tisućama korisnika
Tijekom eventa s najvećim brojem prodanih ulaznica na svijetu, u roku od 24 sata naš se tim pridružio kao pojačanje internom timu korisničke podrške. U suradnji s klijentom odgovarali smo na tisuće e-mailova, rješavali upite u stvarnom vremenu i održavali stabilnu komunikaciju pod maksimalnim opterećenjem.6.000+
korisničkih upita riješeno u nekoliko dana12+
virtualnih asistenata operativno u roku od 24 sataGoThrive Customer Support daje vrijednost vašem brendu
Pružamo podršku koja se uklapa u tvoj način rada, pomaže vam skalirati bez kaosa, ali i prepoznajemo gdje ti curi novac i predlažemo optimiziraniji pristup.Što vam osiguravamo
Strukturiran sustav korisničke podrške koji uključuje definirane tokove rada, jasna pravila komunikacije, odgovarajuće digitalne alate i precizno raspodijeljene odgovornosti.Kako izgleda suradnja
Radimo transparentno, unutar vašeg sustava ili kao odvojeni tim. Usklađujemo se s vašim stilom i procedurama te se brzo uključujemo kada vas zatrpaju upiti.Kako možemo educirati
Vaš tim može se educirati kroz našu Online Business Manager (OBM) akademiju, usmjerenu na jačanje kapaciteta u području upravljanja projektima, sustavima i timovima.Odaberi idealan paket ovisno o broju potrebnih sati mjesečno
Paket 20Početni paket
400 € / mjProcjena 20 sati mjesečno
Detalji:
- Kanali: e-mail, kontakt forma
- Pokrivenost: radni dani 9–17 CET
- SLA prva reakcija: do 8 sati unutar pokrivenosti
- Procjena volumena: do 250 upita mjesečno
Uključuje:
- Osnovni predlošci odgovora
- Filtriranje i prosljeđivanje
- Rad u vašim alatima
- Tjedni sažetak unutar monday.com
- Onboarding do 1 tjedna
Paket 90Srednji paket
2.000 € / mjProcjena 90 sati mjesečno
Detalji:
- Kanali: e-mail, chat, društvene mreže (DM i komentari)
- Pokrivenost: radni dani 8–20 CET
- SLA prva reakcija: do 4 sata unutar pokrivenosti
- Procjena volumena: do 1000 upita mjesečno
Uključeno:
- Playbook i baza znanja
- Označavanje prioriteta i prosljeđivanje
- Tjedni sažetak unutar monday.com
- Mjesečni izvještaj s preporukama
- Onboarding 1 do 2 tjedna
Paket 250Velike organizacije
6.000 € / mjProcjena 250 sati mjesečno
Detalji:
- Kanali: e-mail, chat, društvene mreže, opcijski telefonski callback
- Pokrivenost: 6 dana u tjednu 8–20 CET ili prema dogovoru
- SLA prva reakcija: do 1 sat unutar pokrivenosti
- Procjena volumena: do 2500 upita mjesečno
Uključeno:
- Prilagođeni SLA i protokol prosljeđivanja
- Kontrola kvalitete odgovora
- Prošireni izvještaji i preporuke
Trebaš odjel za korisničku podršku?
Imaš li potrebu za povremenim pojačanjem tima za korisničku podršku, ili želiš kompletno vanjsku službu za korisnike, GoThrive je prava adresa.Naši top virtualni asistenti za korisničku podršku
Upoznaj naše top asistente, stručnjake za korisničku podršku, koji su pažljivo odabrani prema svojoj profesionalnosti i iskustvu.Istraži virtualne asistente
25-30 €/sat
Jelena Perišić
monday.com junior level expert | Administrativna podrška | Organizacija | Optimizacija poslovnih procesa
Administracija
Istraživanje
Leads generation
+7
19-25 €/sat
Ivana Predovan
Administrativna podrška | Korisnička podrška | Vođenje društvenih mreža
Ugovaranje sastanaka
Podrška prodaji
Istraživanje
+6
20-30 €/sat
Vesna Košćak
monday junior expert
Administracija
Financije
Računovodstvo
+4
19-30 €/sat
Jasmina Geček
Marketinška podrška | Administrativne usluge | Organizacija poslovnih i privatnih zadataka
Administracija
Brendiranje
Copywriting
+11
Često postavljana pitanja
Što točno radi vaš CS tim?
Odgovaramo na poruke korisnika, razvrstavamo i prosljeđujemo složenije slučajeve, vodimo evidenciju, pratimo zadovoljstvo i šaljemo sažetke rada.
Kojim kanalima pokrivate korisnike?
E-mail, chat, kontakt forme i društvene mreže. Telefonski povratni poziv možemo uključiti po dogovoru.
Radite li u našim alatima ili donosite svoje?
Radimo u vašim alatima. Ako ih nemate, organizaciju i pregled vodimo u monday.com sustavu.
Koliko brzo možete krenuti?
Nakon kratkog brifa i pristupa alatima, početak je obično u roku 5 do 10 radnih dana. U hitnim situacijama radimo ubrzani onboarding.
Kako naplaćujete uslugu?
Paketno mjesečno prema dogovorenim satima i opsegu. Nakon paketa moguć je angažman po satu.