Upravljam korisničkom podrškom u zdravstvu i financijama • (ne)zadovoljstvo korisnika prepustite meni i zadržite ih
Solo ste poduzetnik ili vlasnik manjeg poduzeća, a potrebna vam je dodatna nenametljiva osoba za upravljanje korisničkom podrškom, onda ne trebate tražiti dalje. Kroz dugogodišnji community management i rad s (ne)zadovoljnim korisnicima stekao sam poželjno iskustvo u održavanju slike brenda bez narušavanja zadovoljstva korisnika. Uživam u odgovaranju na upite te u rješavanju konfliktnih situacija kojih u korisničkoj podršci ima napretek. Specijalnost su mi poslovanja vezana za financije/ulaganja, kripto te farmaciju. Ako vam se od upita diže kosa na glavi, uzmite pauzu i prepustite ih meni.
Kompetencije
Usluge
Certifikati
Radno iskustvo
Community manager
Revuto | Ožujak 2022 – Trenutno
Upravljanje zajednicom kao administrator (admin) na telegramu i discordu koja se sastoji od korisnika aplikacije, ulagača i potencijalnih korsnika/ulagača u projekt. Odgovaranje na upite real time što znači da na upite/poruke odgovaram čim prije. Održavanje profesionalnog i uljudnog okruženja u kojem se potiče zdrava i otvorena komunikacija prema unaprijed zadanim kriterijima. Poveznica sam između tima koji vodi projekt i zajednice koja konstatno traži napredak i rezultate tako da sam prvi na udaru u svakoj situaciji.
Farmaceut
Prima Pharme | Rujan 2018 – Veljača 2021
Kao ljekarnik/farmaceut sam odgovoran za upravljanje ljekarnom što, između ostalog, uključuje upravljanje asortimanom i aktivnim savjetovanjem pacijenata.
Farmakovigilancijski inspektor
HALMED | Ožujak 2021 – Trenutno
Organizacija i održavanje farmakovigilancijskih inspekcija u ime HALMED-a prema planu inspekcija. Prisustvovanjem na inspekcijama sam iskusio i poboljšao socijalne vještine poput upravljanja konfliktima i mirnog i profesionalnog vođenja rasprave što mi i danas olakšava održavanjem korisničke podrške na profesionalnoj razini.