Imala si dug staž u školstvu i jasno posložene rutine, ali negdje putem rodila se ideja o radu na daljinu i većoj autonomiji. Što te konkretno povuklo prema svijetu virtualne asistencije? Kako je izgledao prvi korak od istraživanja do otvaranja obrta?

Sve je počelo sasvim slučajno, tijekom razgovora s prijateljicom. Razgovarale smo o tome što bih mogla raditi uz posao. Nikako nisam htjela postati turistički vodič ili turistička pratiteljica, što mi je puno ljudi sugeriralo. Ivana mi je rekla da bih bila savršena virtualna asistentica. Moja prva reakcija bila je: “A što je to?” Budući da volim učiti i istraživati, odmah sam krenula tražiti informacije. U roku od nekoliko mjeseci otvorila sam obrt.

Na početku sam se odlučila specijalizirati za ono u čemu sam se već osjećala kao kod kuće – organizaciju putovanja. To mi je bila prirodna početna točka, jer imam dugogodišnje iskustvo u planiranju itinerara, traženju smještaja, povezivanju letova i istraživanju destinacija. Ljudi su me oduvijek pitali za savjete i preporuke, pa je logično bilo da upravo s time krenem u VA svijet.

Što ti je u GoThrive tečaju bilo najvrjednije? Kako je to utjecalo na širenje tvojih usluga prema OBM ulozi?

Saznala sam da postoji tečaj “Virtualni asistent - Kako postati i kako opstati", koji je imao jako puno modula i stalnu podršku mentorice Katarine Zubatović. Naravno da sam ga upisala. Bilo je tu i stvari koje nisam znala, ali ono što bih posebno istaknula jest stalna dostupnost sadržaja. Kod većine tečajeva, kada ih završiš – to je to. Ovdje se uvijek mogu vratiti na module. Posebno je to korisno s onim što ne koristim trenutačno. Možda će mi za godinu dana neki klijent trebati baš tu vještinu i znam da ću imati gdje obnoviti znanje. Upravo ta mogućnost vraćanja čini ovu edukaciju drugačijom i vrijednijom od drugih.

Kako je vrijeme prolazilo, širila sam usluge i na administraciju, korisničku podršku i osobnu asistenciju, a kasnije sam, uz dodatne edukacije, prešla i na stratešku ulogu Online Business Managerice. Ali organizacija putovanja i dalje ostaje dio mog posla u kojem se najviše vidi moja preciznost, istraživački duh i ljubav prema planiranju.

S vremenom sam nastavila s edukacijama – završila sam AI tečaj kod Ace Momčilovića, koji mi je otvorio oči kako umjetna inteligencija može ubrzati istraživanja i svakodnevne zadatke, a zatim i OBM Akademiju. I ne samo to. Stjecanje certifikata za Online Business Managericu bilo je važan trenutak – jer to znači da osim zadataka mogu preuzeti i vođenje projekata, timova i sustava.

Koji su ti bili prvi koraci i s kojim si se izazovima susrela? Jesi li imala strahove i kako si ih riješila?

Moj prvi razgovor za posao bio je trenutak kojeg se rado sjećam. Klijent je bio oduševljen, a ja sam u sebi ponavljala: “Oni mene žele.” To priznanje značilo mi je puno, posebno jer u školstvu, bez obzira na trud, rijetko osjetiš da netko tvoje zalaganje vidi i cijeni.

Naravno, nisu svi počeci bili laki. Najveći izazov bio je imposter sindrom – onaj osjećaj da možda ne znaš dovoljno i da su drugi bolji. Još se i danas ponekad pojavi, ali sada znam da nije istina i da iza mene stoje rezultati i iskustvo.

Bilo je i klijenata s kojima suradnja jednostavno nije funkcionirala. Najčešći problem bila je komunikacija: ono što se kaže i ono što se zapravo želi nisu uvijek isto. Naučila sam da su jasna pravila igre od početka ključna za uspješnu suradnju. To su lekcije koje na početku bole, ali dugoročno znače puno – jer naučiš gdje trebaš postaviti granice i kako graditi zdrave odnose.

Koje alate koristiš svakodnevno i zašto baš njih?

Virtualna asistencija i OBM posao teško funkcioniraju bez alata. Oni su mi produžena ruka i omogućuju da budem učinkovita i organizirana.

Najviše se oslanjam na monday.com, koji koristim kao glavni alat za vođenje projekata i zadataka. Pomaže mi da sve bude pregledno i transparentno, i meni i klijentima. Uz njega sam stekla i certifikate, pa mogu reći da monday.com nije samo moj omiljeni alat, nego i onaj koji najviše definira moj način rada.

Uz monday.com često koristim Google Workspace za komunikaciju i dokumentaciju, dok mi je Slack koristan za brzu internu razmjenu poruka. Ovisno o projektu uključujem i alate poput Mailchimpa, Dropboxa ili Calendlyja, ali najvažnije je pronaći kombinaciju koja najbolje odgovara potrebama klijenta. Ne koristim ih sve u svakom projektu, ali upravo je u tome prednost: mogu se brzo prilagoditi i odabrati pravi alat prema potrebama klijenta.

U digitalnim ulogama učenje ne staje, svaki projekt podigne ljestvicu. Značajno je i gdje dobivaš podršku i feedback kad zapneš. Kako pristupaš stalnom učenju i profesionalnom razvoju?

Ono što me drži motiviranom je činjenica da u ovom poslu učenje nikada ne prestaje. Volim istraživati nove alate, trendove i načine rada. Paralelno često upisujem nekoliko edukacija, jer mi je važno biti u korak s promjenama.

Najnoviji certifikat za Online Business Managera potvrdio je ono što sam već osjećala, a to je da sam spremna preuzeti odgovornost i za strateške dijelove poslovanja. To znači da ne radim samo zadatke, nego vodim projekte, timove i sustave i osiguravam da posao klijenta ide naprijed.

GoThrive zajednica mi u svemu tome daje veliku podršku. Uvijek se nekome mogu obratiti, bilo preko Slacka, bilo porukom, a ako nitko nema odgovor, znam da je Katarina uvijek tu. To mi daje sigurnost da klijent, čak i kad traži nešto što ja ne znam, neće ostati bez rješenja.

Što ti ova karijera konkretno donosi u smislu slobode izbora i gdje povlačiš granice da sačuvaš fokus i balans? Koji su ti planovi za budućnost?

Najveća prednost virtualne asistencije je sloboda. Ne potpuna jer rokovi uvijek postoje – nego sloboda izbora. Biraš s kim radiš, kada radiš i koje projekte uzimaš. Nekad radim ujutro, nekad navečer i to mi daje energiju i balans.

Naravno, to nije posao za svakoga. Potrebna je disciplina, samostalnost i stalno ulaganje u sebe. Ali upravo to mi se sviđa.

Planovi? Možda će netko reći Bali, ali moj put je drugačiji. Voljela bih provesti nekoliko mjeseci u Boliviji, Zambiji ili Beninu i raditi posao koji volim i paralelno volontirati i pomagati tamo gdje je potrebno.

Na kraju, većina čitatelja traži jednostavnu mapu za prvi korak, nešto što mogu napraviti već danas. Koji bi savjet dala nekome tko razmišlja o VA karijeri? Od čega krenuti?

Ako razmišljaš o virtualnoj asistenciji, moj savjet je: probaj. Kao što glasi moj omiljeni citat: “Brod je najsigurniji u luci, ali to mu nije svrha.” Jedini način da otkriješ je li ovaj posao za tebe jest da se usudiš napraviti prvi korak. Ja jesam i danas sam jako sretna zbog toga.

Anđelka Fitz je virtualna asistentica i certificirana Online Business Managerica. U svom radu oslanja se na više od 25 godina iskustva u organizaciji, administraciji i edukaciji – vještine koje su joj prirodno otvorile vrata u svijet virtualne asistencije. Ono što je posebno pokreće jest ljubav prema planiranju i istraživanju. To se vidi i u poslu – gdje strukturira zadatke, vodi projekte i optimizira timove – i u privatnom životu, gdje svako putovanje pretvara u mali projekt koji traži snalažljivost i fleksibilnost. Putovanja i učenje oblikovali su njezin način rada: smiren pristup, jasna struktura i rješenje umjesto problema. Upravo to donosi i svojim klijentima – osjećaj sigurnosti da netko iza kulisa brine da stvari funkcioniraju.

Kontakt: info@gaudium-va.com