Ana Mamula

Dostupni

Ana Mamula

Rijeka, Croatia

11:22lokalno vrijeme

Satnica15- 25 €/sat

Dostupnost20 sati/tjedno

Jezik

Njemački:Konverzacijski

Hrvatski:Materinji

Talijanski:Konverzacijski

Engleski:Tečno

Administrativna podrška | E-mail menadžment | Osobni asistent

Pozdrav i dobrodošli na moj profil! Moje ime je Ana i ja sam Vaša buduća virtualna asistentica! Tijekom 15 godina iskustva, od ugostiteljstva i turizma pa sve do prodaje i administracije, stekla sam širok spektar vještina i znanja. Svaka od tih faza mog karijernoga puta obogatila me novim iskustvima, a sada sam tu da ponudim usluge koje će Vam olakšati svakodnevne obveze i osloboditi vrijeme za ono što Vam je zaista važno. Bilo da Vam treba pomoć u poslovnim ili privatnim zadacima, tu sam za Vas i veselim se našoj budućoj suradnji!

Kompetencije

AdministracijaLeads generationPodrška prodajiUgovaranje sastanakaUnos podatakaUpravljanje kalendaromJavna nabavaOrganizacija putovanja

Usluge

Administativna podrška

Nudim profesionalnu virtualnu administrativnu podršku koja uključuje upravljanje kalendarom, zakazivanje i organizaciju sastanaka, slanje podsjetnika te optimizaciju rasporeda. Također, vodim evidenciju klijenata, unosim i ažuriram podatke u CRM sustavima, obrađujem tablice i izrađujem izvještaje. Pružam usluge pisanja i uređivanja dokumenata, uključujući ponude, prezentacije i poslovnu dokumentaciju, osiguravajući točnost i profesionalnost.

Od15 €/sat

Lead generation

Želite unaprijediti svoje poslovanje, pronaći nove klijente i/ili poboljšati komunikaciju s postojećima? Uz uslugu lead generation, to je moguće odmah! Za Vas pronalazim potencijalne klijente i kontakte kroz detaljno istraživanje tržišta putem weba, baza podataka, LinkedIn-a, Facebook-a te ostalih društvenih mreža, koristeći najsuvremenije CRM sustave. Ukoliko još nemate ažurnu bazu kupaca, brzo i učinkovito kreiram i organiziram podatke kako biste uvijek imali relevantne informacije nadohvat ruke.

Od19 €/sat

Osobni asistent

Nalaziš se u overbookingu? Ne stigneš dogovoriti veterinara za psa, rezervirati vikend odmor u wellnessu, a uz sve to obnavljaš kuću i moraš pregledati ponude za majstore? Ne možeš otići u shopping po špežu? Tu nastupam JA! Štedim tvoje vrijeme i novac! Oslobodi se zadataka koji ti oduzimaju produktivnost i donose stres u svakodnevni život. Umjesto da odgovaraš na e-mailove, slobodno upiši trening – jer JA sam tu da preuzmem sve ono što ti oduzima vrijeme!

Od20 €/sat

Priprema ponuda za javne naručitelje

Izrada ponuda za javne naručitelje uključuje analizu natječajne dokumentacije i prikupljanje potrebnih informacija i dokumenata. Pripremam financijsku ponudu s točnim kalkulacijama i tehničku dokumentaciju u skladu sa zahtjevima natječaja. Uključujem pravnu dokumentaciju poput izjava, tehničkih specifikacija ili ugovora te osiguravam usklađenost s propisima javne nabave. Nakon provjere potpunosti i točnosti, ponudu dostavljam pravovremeno prema uputama naručitelja.

Od25 €/sat

E-mail management

Nudim postavljanje e-mail pretinca uz prilagodbu postavki prema tvojim potrebama. Važne e-mailove možemo označiti kako bi im imali brži pristup. Preuzimam odgovaranje na upite i ponude klijenata ili kupaca kako bi se olakšao tvoj svakodnevni rad. Kreiram mape i podmape za bolje snalaženje i organizaciju e-mailova. Sortiram poruke prema važnosti i prioritetima kako bi uvijek znali što je hitno. Brinem o praćenju i filtriranju spama kako bi tvoj inbox ostao čist. Organiziram sastanke izravno iz e-maila, a sve poruke koje trebaš čuvati arhiviram kako bi ostale sačuvane i lako dostupne.

Od18 €/sat

Certifikati

Training Virtual assitant, Remote Bob LdtIzdavatelj:

Oversee a Project with ClickUpIzdavatelj: Coursea

Radno iskustvo

Voditeljica recepcije

Hotel Meridijan d.o.o. | Siječanj 2014 – Siječanj 2014

Zaprimanje rezervacija od strane agencija, drugih hotela, turističke zajednice ili individualnih gostiju, Vođenje rezervacija i praćenje popunjenosti hotela i apartmana, kontroliranje i unos cijena Vođenje i naplaćivanje računa agencijama te svakodnevna korespondencija s agencijama iz Europe i svijeta Vođenje evidencije o zaposlenicima, evidentiranje radnih sati, prijave i odjave zaposlenika, vođenje računa za knjigovodstvo, raspoređivanje otpremnica i ulaznih i izlaznih računa Vođenje procesa nabave u hotelu

Suradnica u Turističkoj zajednici Viškovo

Turistička zajednica Općine Viškovo | Siječanj 2015 – Siječanj 2017

Poticanje i organiziranje kulturnih, zabavnih, umjetničkih, sportskih i drugih manifestacija koje pridonose obogaćivanju turističke ponude Uređivanje službene Internet i Facebook stranice TZO Viškovo Suradnja s tuzemnim i inozemnim informativnim organizacijama Prijave na natječaje Hrvatske turističke zajednice, Primorsko -goranske županije i Hrvatske

Koordinator za studentski smještaj i usluge

Sveučilište u Rijeci | Siječanj 2019 – Siječanj 2021

Praćenje i kontrola uplata za studentski smještaj, osiguranje pravovremene i točne evidencije svih transakcija. Izrada i kontrola studentskih ugovora za rad, uključujući pripremu i izdavanje odgovarajućih računa. Nadzor uplata poduzetnika za studentske ugovore, osiguranje usklađenosti s važećim propisima i procedurama. Svakodnevna komunikacija s poduzetnicima, suradnicima, kolegama i studentima, s ciljem održavanja učinkovitog poslovanja.

Recepcionerka

Apartment Ferienpark Himmelberg- Restoran Blummenhof- Njemačka | Siječanj 2014 – Siječanj 2015

Voditeljica recepcije

Lovranske vile d.o.o. | Siječanj 2015 – Siječanj 2015

Komunicirala s gostima, agencijama te partnerima, izdavala agencijske račune, sastavljala ugovore s agencijama. Organizirala i zakazivala sastanke, uključujući rezervaciju prostora i potrebne opreme. Koordinirala s različitim odjelima, osiguravajući učinkovitu administrativnu podršku. Oblikovala i izrađivala hotelskih proizvoda te plasirala na tržište, vodila sam prodaja i booking smještajnih jedinica. Brinula o popunjenosti soba i optimizirala prodaju uz revenue management

Voditelj operativne podrške prodaji

Orada Adriatic d.o.o. | Siječanj 2021 – Trenutno

• Komunikacija i korespondencija s domaćim i inozemnim partnerima, kako postojećim tako i potencijalnim, radi razvoja i održavanja poslovnih odnosa Izrada i upravljanje internim dokumentima uz dosljedno poštivanje administrativnih procedura i standarda tvrtke • Koordinacija aktivnosti s povezanim odjelima kako bi se osigurala usklađenost i učinkovitost poslovnih procesa • Priprema izvješća, analiza i obrada upita, pružajući ključne podatke za donošenje poslovnih odluka • Izrada natječajne dokumentacije za hotelske grupacije u skladu s propisima i zahtjevima tržišta • Provedba poslova javne nabave, uključujući pripremu i praćenje natječajnih postupaka • Priprema, ažuriranje i optimizacija cjenika u skladu s tržišnim uvjetima i poslovnom strategijom

Formalna edukacija

Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

VSS | 2008 - 2013, Opatija

Na Fakultetu za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu stekla sam znanja iz upravljanja hotelima, restoranima i turističkim destinacijama, financijskog upravljanja, strategijskog planiranja, marketinga, komunikacije, te prava u turizmu. Razvila sam vještine analize tržišta i upravljanja uslugama.